Informativa sui rimborsi

I. Diritto di recesso

Ai sensi delle disposizioni applicabili dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni. Il termine di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto; qualora i prodotti appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Il consumatore può comunicare il recesso a Roomivexa mediante una dichiarazione scritta esplicita; si consiglia di inviarla tramite e-mail, al fine di conservare una registrazione della comunicazione.

II. Comunicazione di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, inviare la richiesta di recesso al seguente indirizzo e-mail del servizio clienti, indicando le informazioni relative all'ordine e ai prodotti interessati, in modo da consentire la gestione della procedura di reso.

E-mail del servizio clienti: mail@roomivexa.com

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, restituire il prodotto seguendo le informazioni relative al reso fornite dal servizio clienti. Al momento della restituzione, il prodotto deve essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

III. Termine per la restituzione

Il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla presentazione della comunicazione di recesso. È considerato rispettato il termine per la restituzione se il prodotto viene consegnato al vettore o spedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Roomivexa offre resi gratuiti entro 14 giorni. Le modalità specifiche di restituzione e l'indirizzo per il reso saranno forniti dal servizio clienti in base alle circostanze dell'ordine.

IV. Tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni.

Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per effettuare l'ordine, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Il rimborso comprende l'importo pagato dal consumatore per i prodotti e le eventuali spese di consegna standard applicabili; qualora il consumatore abbia scelto un servizio di consegna aggiuntivo più costoso rispetto alla modalità di consegna standard, la parte aggiuntiva di tali costi non è inclusa nel rimborso.

Qualora il prodotto non sia ancora stato restituito oppure il consumatore non abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto restituito, il termine per il rimborso può essere posticipato, conformemente alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, fino al giorno in cui il prodotto restituito viene ricevuto o fino al giorno in cui il consumatore fornisce la prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

V. Gestione dei prodotti restituiti

Il consumatore deve conservare adeguatamente il prodotto e, durante la restituzione, evitare danni, contaminazioni o segni di utilizzo non necessari. Per qualsiasi diminuzione del valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, potranno essere adottate le misure previste dalla legge applicabile.

Dopo la restituzione del prodotto, verranno verificati lo stato del prodotto e le informazioni relative all'ordine e il rimborso sarà gestito in conformità alle disposizioni applicabili.

VI. Reso gratuito

Roomivexa offre resi gratuiti entro 14 giorni. Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore può restituire il prodotto secondo le modalità di reso fornite dal servizio clienti; la procedura specifica di restituzione sarà determinata in base alle informazioni fornite dal servizio clienti.

Qualora il prodotto presenti danni causati dal trasporto, sia stato spedito un prodotto errato o si verifichino altre situazioni non conformi all'ordine, il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti dopo aver rilevato il problema e fornire le informazioni relative all'ordine e le fotografie necessarie del prodotto, al fine di consentire la gestione della situazione.

VII. Salvaguardia dei diritti legali dei consumatori

Il diritto di recesso e le modalità di reso previste dalla presente politica non pregiudicano gli altri diritti legali spettanti al consumatore ai sensi delle leggi italiane e dell'Unione europea applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Per i prodotti o le situazioni per i quali il diritto di recesso non è applicabile ai sensi della legge, si applicheranno le disposizioni di legge pertinenti e saranno fornite le informazioni necessarie sulla relativa pagina del prodotto o nelle informazioni dell'ordine.

VIII. Contatti

Per presentare una comunicazione di recesso, richiedere informazioni sulla procedura di reso o verificare lo stato di un rimborso, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 8438 Golden Spring Ct #630162293, Cedar Hill, MO 63016, US
E-mail del servizio clienti: mail@roomivexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 417-8295
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)