I. Ambito di applicazione
La presente politica si applica ai consumatori che, dopo aver ricevuto un ordine in Italia, riscontrino che il prodotto ha subito danni, deformazioni o altri possibili danni connessi al trasporto.
Qualora il prodotto non sia conforme all'ordine, presenti problemi di qualità o altre condizioni di non conformità previste dalla legge, i diritti del consumatore previsti dalla legge non saranno pregiudicati dalla presente politica.
II. Ispezione al momento della consegna
Dopo aver ricevuto il pacco, si consiglia al consumatore, ove le circostanze lo consentano, di controllare l'imballaggio esterno e le condizioni del prodotto. Qualora l'imballaggio esterno presenti danni evidenti, strappi, schiacciamenti o altre anomalie, il consumatore può registrare tali condizioni al momento della consegna secondo la procedura prevista dal fornitore del servizio logistico.
Qualora il prodotto risulti danneggiato dopo l'apertura del pacco, il consumatore deve conservare il prodotto, i materiali di imballaggio e le relative etichette di trasporto, al fine di consentire la verifica dell'ordine e delle condizioni del trasporto.
III. Segnalazione dei danni
Dopo aver rilevato un danno al prodotto causato dal trasporto, il consumatore può segnalare la situazione tramite l'e-mail del servizio clienti. Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire, per quanto possibile, il numero dell'ordine, le informazioni sul prodotto, una descrizione del danno e fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio esterno.
E-mail del servizio clienti: mail@roomivexa.com
Il consumatore non è tenuto a rinunciare ai diritti previsti dalla legge esclusivamente per il fatto di non aver controllato il prodotto al momento della consegna. L'eventuale presenza di danni causati dal trasporto o di altre non conformità del prodotto sarà valutata sulla base dei dati dell'ordine, delle condizioni del prodotto e della legge applicabile.
IV. Modalità di gestione
Qualora venga verificato che il prodotto ha subito danni durante il trasporto, la situazione sarà gestita in conformità alle leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori e alle circostanze effettive dell'ordine.
A seconda delle circostanze specifiche, possono essere previsti la riparazione del prodotto, la sostituzione, il rimborso o altri rimedi applicabili ai sensi della legge. Le modalità di gestione e le relative condizioni saranno determinate in base alla legge applicabile e alle condizioni effettive del prodotto.
Qualora il consumatore eserciti legalmente il diritto di recesso di 14 giorni, la situazione sarà gestita in conformità alla Politica di reso e rimborso. Dopo la presentazione della comunicazione di recesso da parte del consumatore, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni; qualora la legge applicabile consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova fornita dal consumatore dell'avvenuta restituzione del prodotto, si applicheranno le disposizioni pertinenti.
V. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino al completamento della verifica relativa al danno causato dal trasporto, si consiglia al consumatore di conservare il prodotto danneggiato, l'imballaggio originale, le etichette logistiche e gli altri materiali relativi al trasporto.
Prima di aver ricevuto conferma o indicazioni in merito, si sconsiglia di smaltire autonomamente l'imballaggio o i componenti del prodotto che potrebbero essere utilizzati per valutare il danno causato dal trasporto.
VI. Restituzione del prodotto danneggiato
Qualora, in base alle circostanze effettive, sia necessario restituire il prodotto danneggiato, il servizio clienti fornirà le relative modalità di reso e le informazioni necessarie.
Qualora la restituzione riguardi un prodotto danneggiato durante il trasporto, le relative modalità di reso saranno gestite in conformità alla legge applicabile e alle circostanze specifiche dell'ordine. Il consumatore non dovrà sostenere i costi che, ai sensi della legge, devono essere sostenuti dalla parte competente.
VII. Comunicazioni con il fornitore del servizio logistico
I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati. Il consumatore può presentare una segnalazione relativa ad anomalie di trasporto secondo la procedura prevista dal fornitore del servizio logistico, ma i diritti del consumatore previsti dalla legge non saranno limitati dalle procedure di gestione del fornitore del servizio logistico.
Lo stato del trasporto e le registrazioni logistiche saranno valutati sulla base delle informazioni fornite dal fornitore del servizio logistico.
VIII. Nessun pregiudizio ai diritti legali del consumatore
La presente politica ha esclusivamente lo scopo di illustrare le modalità di gestione dei danni causati dal trasporto e non limita i diritti legali spettanti al consumatore ai sensi delle leggi italiane e dell'Unione europea applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Qualora il prodotto presenti una non conformità prevista dalla legge, non sia conforme al contratto o si verifichi un'altra situazione che comporti una responsabilità prevista dalla legge, la questione sarà gestita in conformità alla legge applicabile.
IX. Contatti
Per segnalare un danno causato dal trasporto, inviare fotografie del prodotto o richiedere informazioni sulle relative modalità di gestione, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 8438 Golden Spring Ct #630162293, Cedar Hill, MO 63016, US
E-mail del servizio clienti: mail@roomivexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 417-8295
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)