I. Invio dell'ordine
Prima di inviare un ordine, il consumatore può visualizzare nella pagina di checkout i prodotti selezionati, la quantità dei prodotti, l'importo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e l'importo totale dell'ordine, nonché verificare l'indirizzo di consegna e le informazioni di contatto.
Tutti gli importi sono espressi in €. I prezzi dei prodotti sono comprensivi di imposte. Per gli ordini di importo inferiore a 138,37 €, le spese di spedizione sono pari a 6,49 €; per gli ordini di importo pari o superiore a 138,37 €, le spese di spedizione sono pari a 0 €.
Dopo aver verificato che le informazioni dell'ordine siano corrette, il consumatore invia l'ordine e completa il pagamento selezionando Visa, Mastercard o American Express.
II. Conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine e il completamento della procedura di pagamento, l'ordine entrerà nella fase di elaborazione. Le informazioni relative all'ordine saranno utilizzate, in base all'indirizzo e-mail fornito dal consumatore, per inviare la conferma dell'ordine e le necessarie comunicazioni relative all'ordine.
La conferma dell'ordine comprende generalmente il numero dell'ordine, le informazioni sui prodotti, l'importo dell'ordine, le spese di spedizione, le informazioni di consegna e altri contenuti relativi all'elaborazione dell'ordine. Il consumatore deve verificare tempestivamente tali informazioni dopo aver ricevuto la conferma.
III. Errori nelle informazioni dell'ordine
Qualora il consumatore rilevi errori nell'indirizzo di consegna, nelle informazioni di contatto, nella quantità dei prodotti o in altre informazioni dell'ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, le relative informazioni possono essere gestite in base allo stato effettivo dell'ordine. Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione o di gestione logistica, alcune informazioni potrebbero non poter essere modificate direttamente.
Il consumatore deve assicurarsi che l'indirizzo di consegna e le informazioni di contatto forniti siano accurati e completi. I problemi di consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal consumatore saranno gestiti in base alle circostanze specifiche e alla legge applicabile.
IV. Elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, i prodotti saranno elaborati e la spedizione sarà organizzata in base alle informazioni dell'ordine. La spedizione viene generalmente organizzata entro 1–3 giorni dalla conferma dell'ordine.
I pacchi saranno consegnati da fornitori professionali di servizi logistici designati. L'area di consegna è l'Italia e il tempo di consegna stimato è di 8–15 giorni.
I tempi effettivi di spedizione e consegna possono essere influenzati dalla gestione delle scorte, dalle modalità logistiche, dalle festività, dalle condizioni meteorologiche, dal traffico, dalle procedure doganali o da altri fattori al di fuori del controllo.
V. Annullamento dell'ordine
Qualora il consumatore desideri annullare un ordine non ancora spedito, deve presentare il prima possibile una richiesta di annullamento tramite l'e-mail del servizio clienti e fornire il numero dell'ordine e le relative informazioni.
Se, al momento dell'elaborazione della richiesta di annullamento, l'ordine non è ancora stato spedito, l'annullamento e l'eventuale rimborso saranno gestiti in base allo stato effettivo dell'ordine e alle disposizioni applicabili.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente. Il consumatore può comunque esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge e procedere al reso in conformità alla Politica di reso e rimborso.
VI. Modifica dell'ordine
Qualora il consumatore desideri modificare la quantità dei prodotti, l'indirizzo di consegna o altre informazioni dell'ordine, deve contattare il servizio clienti prima che l'ordine entri nel processo di spedizione.
La possibilità di completare la modifica dell'ordine dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine in quel momento. Per gli ordini già spediti, generalmente non è possibile modificare le informazioni logistiche attraverso una modifica dell'ordine originale.
VII. Pagamento dell'ordine
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine entrerà nel relativo processo di elaborazione in base all'esito del pagamento. In caso di pagamento non riuscito o di anomalie nello stato del pagamento, l'elaborazione dell'ordine potrebbe essere interessata.
Il consumatore non deve inviare al servizio clienti tramite e-mail il numero completo della carta bancaria, il codice di sicurezza della carta bancaria o altre credenziali di pagamento non necessarie.
VIII. Prodotti esauriti o impossibilità di evadere l'ordine
Qualora, dopo l'invio dell'ordine, l'ordine non possa essere elaborato secondo le informazioni dell'ordine originale a causa della disponibilità delle scorte, della fornitura dei prodotti o di altri motivi, il relativo ordine sarà gestito in conformità alla legge applicabile e, ove necessario, il consumatore sarà informato tramite le informazioni di contatto fornite.
Qualora l'impossibilità di evadere l'ordine riguardi somme già pagate, il rimborso sarà gestito in conformità alla legge applicabile e alle circostanze effettive dell'ordine.
IX. Informazioni logistiche
Dopo la spedizione dell'ordine, qualora il fornitore del servizio logistico fornisca informazioni di tracciamento, tali informazioni possono essere utilizzate per verificare lo stato del trasporto del pacco.
Le informazioni logistiche potrebbero essere soggette a ritardi negli aggiornamenti. Lo stato effettivo del trasporto sarà determinato dalle informazioni fornite dal fornitore del servizio logistico.
X. Conservazione dei dati dell'ordine
Le informazioni relative agli ordini possono essere conservate per motivi connessi all'elaborazione degli ordini, ai servizi post-vendita, agli obblighi fiscali, contabili, ai diritti dei consumatori e agli obblighi di legge.
La raccolta, l'utilizzo e la conservazione dei dati personali saranno effettuati in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati, alla Politica sulla privacy e alla Dichiarazione sulla protezione dei dati ai sensi del GDPR.
XI. Contatti
Per verificare lo stato dell'ordine, modificare le informazioni dell'ordine, presentare una richiesta di annullamento o richiedere informazioni relative all'ordine, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 8438 Golden Spring Ct #630162293, Cedar Hill, MO 63016, US
E-mail del servizio clienti: mail@roomivexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 417-8295
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)