I. Cancellazione dell'ordine
Qualora il consumatore desideri annullare un ordine non ancora spedito, può contattare tempestivamente il servizio clienti per presentare una richiesta di cancellazione. La richiesta di cancellazione deve contenere le informazioni relative all'ordine, in modo da consentire la verifica dello stato dell'ordine.
Poiché l'ordine potrebbe essere già entrato nel processo di preparazione della spedizione prima della ricezione della richiesta di cancellazione, la possibilità di procedere alla cancellazione dipenderà dallo stato di elaborazione dell'ordine in quel momento.
II. Ordini per i quali il pagamento è stato completato
Per gli ordini per i quali il pagamento è già stato completato ma che non sono ancora stati spediti, qualora la richiesta di cancellazione possa essere elaborata prima della spedizione dell'ordine, il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento effettivamente utilizzato.
L'importo del rimborso e le relative modalità di elaborazione saranno determinati in conformità alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori e alla Politica di reso e rimborso.
III. Ordini già spediti
Qualora l'ordine sia già stato spedito prima della ricezione della richiesta di cancellazione, potrebbe non essere possibile annullarlo direttamente. Ove applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso di 14 giorni in conformità alla Politica di reso e rimborso e restituire il prodotto secondo la relativa procedura di reso.
IV. Diritto di recesso del consumatore
Qualora l'ordine sia già stato spedito o il prodotto sia già stato ricevuto, il diritto di recesso di 14 giorni spettante al consumatore ai sensi della legge non è limitato dalla presente politica di cancellazione degli ordini. Le condizioni specifiche per l'esercizio del recesso, le modalità di restituzione e i tempi di rimborso saranno disciplinati dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e dalla Politica di reso e rimborso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso del consumatore, il rimborso sarà effettuato al più tardi entro 14 giorni; qualora la legge applicabile consenta di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova fornita dal consumatore dell'avvenuta restituzione del prodotto, si applicheranno le disposizioni pertinenti.
V. Modalità di presentazione della richiesta di cancellazione
Le richieste relative alla cancellazione, al recesso o ad altri problemi riguardanti l'ordine possono essere presentate tramite l'e-mail del servizio clienti. Si consiglia di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine, le informazioni utilizzate al momento dell'acquisto e il motivo della cancellazione, qualora il consumatore desideri fornirlo, al fine di facilitare la verifica dell'ordine.
E-mail del servizio clienti: mail@roomivexa.com
VI. Contatti
Per informazioni relative alla cancellazione dell'ordine, al recesso o ai rimborsi, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 8438 Golden Spring Ct #630162293, Cedar Hill, MO 63016, US
E-mail del servizio clienti: mail@roomivexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (636) 417-8295
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)